سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 02 مارس 2026
مرحبًا بك في موقع mostasharelmada-thanaweyaaama.com.
توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالخدمات والمنتجات الرقمية التي نقدمها. باستخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فأنت توافق على هذه السياسة.
1) طبيعة المنتجات والخدمات
محتوى موقعنا عبارة عن:
كورسات/اشتراكات/محتوى تعليمي رقمي
ملفات قابلة للتحميل (إن وُجدت)
خدمات إلكترونية (مثل تفعيل حساب أو فتح محتوى مدفوع)
وبسبب طبيعة المحتوى الرقمي، فبمجرد التفعيل أو فتح المحتوى أو بدء الاستخدام يصبح من الصعب اعتباره “غير مُستخدم”.
2) الاسترجاع والاسترداد (Refund)
نقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية فقط:
✅ خصم مبلغ مرتين بالخطأ لنفس العملية
✅ فشل تقني من طرفنا منعك من الوصول للمحتوى بعد الدفع، ولم يتم حل المشكلة خلال وقت معقول بعد التواصل معنا
✅ شراء باقة/اشتراك خاطئ بشرط ألا يكون تم تفعيل الاشتراك أو استخدام المحتوى (حسب سجلات النظام)
ولا نقبل الاسترداد في الحالات التالية:
❌ إذا تم تفعيل الاشتراك أو فتح المحتوى أو تحميل الملفات أو مشاهدة جزء من الكورس
❌ إذا كان السبب “تغيير رأي” بعد الاستخدام
❌ إذا كانت المشكلة بسبب جهازك/الإنترنت/إعدادات المتصفح أو عدم اتباع خطوات الدعم
❌ إذا تمت مشاركة الحساب أو استخدامه بشكل يخالف الشروط
3) طلب استرداد: كيف يتم؟
لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا عبر وسيلة الدعم المعتمدة في الموقع وارسِل البيانات التالية:
الاسم (إن وُجد)
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
رقم العملية/إيصال الدفع (Transaction ID)
سبب الطلب بشكل واضح
لقطة شاشة للمشكلة (إن وُجدت)
ملاحظة: قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية قبل تنفيذ الاسترداد.
4) مدة مراجعة الطلب وتنفيذ الاسترداد
يتم مراجعة الطلب خلال 3–7 أيام عمل.
في حال الموافقة، يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
مدة وصول المبلغ لحسابك تعتمد على جهة الدفع/البنك وقد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.
5) الإلغاء قبل التفعيل
إذا تم الشراء بالخطأ وتواصلت معنا قبل تفعيل الاشتراك أو فتح المحتوى، يمكننا إلغاء العملية أو استبدالها بخطة أخرى حسب الحالة.
6) الاستبدال أو التعويض (بديل الاسترداد)
في بعض الحالات بدل الاسترداد المالي، قد نعرض:
تمديد مدة الاشتراك
فتح المحتوى الصحيح بدل الخطة الخاطئة
حل تقني كامل مع متابعة من الدعم
وده بيكون حسب المشكلة ووفقًا لسجلات الاستخدام.
7) إساءة الاستخدام
أي محاولة للحصول على استرداد مع استمرار استخدام المحتوى، أو مشاركة الحساب، أو التحايل على النظام تؤدي إلى:
رفض الاسترداد
إيقاف الحساب عند الحاجة